Politique de remboursement et de retour

Groupe Axe-Pro Inc.
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués sur axe-pro.ca et directement auprès de Groupe Axe-Pro Inc. Elle s’ajoute aux droits que la loi vous accorde et ne les limite pas.

1. PRODUITS STANDARDS

Vous pouvez demander le retour d’un produit standard (porte-affiches, présentoirs, écrans, accessoires) dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous avant d’expédier le produit : nous examinerons votre demande et vous donnerons les instructions à suivre.

2. PRODUITS SUR MESURE

Les produits fabriqués ou personnalisés selon vos indications (dimensions, couleurs, textes, logos, impressions, découpes, pellicules coupées à la mesure) ne sont ni retournables ni remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à votre commande confirmée. Une commande sur mesure peut être annulée seulement avant le début de la production.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non installé et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et documents. Les produits endommagés, modifiés ou incomplets ne sont pas acceptés.

4. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE NOTRE PART

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible en joignant des photos. Nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons, à nos frais, y compris les frais de retour.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

6. REMBOURSEMENT

décision. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 15 jours suivant l’approbation, par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. En cas d’annulation d’un contrat conclu à distance prévue par la loi, le remboursement est effectué dans les 15 jours suivant l’envoi de votre avis d’annulation. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou d’annulation prévue par la loi.

7. ANNULATION D’UNE COMMANDE

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande standard avant son expédition, et d’une commande sur mesure avant le début de la production. Contactez-nous le plus tôt possible.

8. VOS DROITS PRÉVUS PAR LA LOI

Cette politique ne limite pas les droits que la Loi sur la protection du consommateur du Québec vous accorde, notamment les garanties légales applicables aux produits.

9. NOUS JOINDRE

Groupe Axe-Pro Inc.
8480, rue Champ-d’Eau, local 201, Saint-Léonard (Québec) H1P 1Y3
Téléphone : +1 (438) 885-3636 | +1 (514) 955-1266
Courriel : brahim@axe-pro.ca
NEQ : 1179040778